Brown Thomas Arnotts将与Aptos合作升级CRM技术

吸引顾客是一回事，确保他们的忠诚度是另一回事。因此，爱尔兰奢侈品百货公司集团Brown Thomas Arnotts任命统一商务解决方案提供商Aptos来安装其最新版本的销售审计和CRM解决方案系统。一旦部署，Brown Thomas Arnotts“将受益于解锁更高水平客户参与和忠诚度的新功能，同时促进全渠道灵活性，”提供商表示。

通过SaaS交付，该系统“利用了更快的部署速度和持续创新的访问，”它补充道。 作为Selfridges Group的一部分，Brown Thomas Arnotts（包括爱尔兰的高端零售商Brown Thomas和Arnotts）希望通过利用销售审计解决方案“实现对其零售业务的整体视图”。因此，该系统“整合了[该集团]的所有交易数据，验证并处理这些数据，然后将清洁数据高效地提供给企业内的各个系统和功能，”我们被告知。

“随着销售渠道数量的增加，处理交易数据变得越来越复杂，”Brown Thomas Arnotts的IT和数字总监Paul Baguley说。“销售审计是我们全渠道灵活性的关键，使我们能够快速开设新销售渠道，并将这些渠道的数据无缝整合到我们现有的财务和运营流程中。”

随着新CRM系统的引入，Baguley补充道：“我们的使命是通过在每次互动中创造愉悦时刻和一致的购物体验来重新定义零售。为了实现这一目标，我们需要深入了解购物者在所有接触点上的偏好和行为。通过Aptos CRM，我们拥有一个整合的多品牌客户数据库，提供了全面的、360度的客户视图，因为他们在我们的渠道和品牌间移动。”