香奈儿尊享服务工坊首进上海，极致技艺背后有哪些秘密？

今年7月，全球第七家香奈儿尊享服务工坊正式进驻上海恒隆广场，由专业工匠提供皮具养护、成衣修改和珠宝复亮等服务。这不仅是香奈儿重磅加码中国的战略兑现，更暗藏了品牌对消费心理、东亚文化与可持续浪潮的三重感知。进一步彰显香奈儿对卓越品质与持久耐用的信心，承诺长期维护每一位客户的紧密关系。

7月22日，上海恒隆广场将揭幕中国内地第二家、全球第七家香奈儿尊享服务工坊（CHANEL & moi - Les Ateliers）。工坊营业面积达到300平，与位于恒隆广场的香奈儿精品店形成空间联动，也是全球第三家同时设有腕表与高级珠宝专属服务区域的尊享服务工坊。

首个香奈儿尊享服务工坊于 2021 年在日本大阪落成，随后相继在香港、东京、伦敦、首尔和北京开设。“Les Ateliers”在法语中意为“工作室”，与香奈儿常规的综合旗舰店、精品店、尊享沙龙等业态模式截然不同。作为一个配备服务团队的专属空间，它专为处理客户有关香奈儿售后服务的各项需求而设计，涵盖所有时尚产品类别的护理与维修服务、成衣作品的调整修改服务，以及为腕表与高级珠宝作品提供如雕刻、调整尺寸或更换电池等的个性化与维护服务。

该工坊的服务理念可用“一朝相识，始终守护”来概括——香奈儿品牌自1910年创立起，即代表着法国精湛的手工技艺和持之以恒的工匠精神，在随后超过百年的历程中，一直致力于以精湛技艺为客户维护保养作品，以焕发、守护香奈儿作品的独特魅力。它所主张的奢侈品内涵是——以专业技艺延伸每样作品的寿命，令其承载的珍贵记忆得以保存与延续，陪伴客户开启新的故事，而非频繁更换。

正如香奈儿全球精品部总裁Bruno Pavlovsky在不久前的采访，其实就已经道出了此举背后的战略思考，“香奈儿所有产品都拥有卓越的品质，其精湛的技艺、深厚的历史是打造顶尖奢侈品的基石。如果没有这些数十年来积累的专业技术，香奈儿就不可能像今天这样体现奢华。”

ALL IN ONE 模式

在香奈儿尊享服务工坊，一次商品维护或调整服务的体验通常是这样的——客户可预约或直接携带香奈儿作品来到工坊，由专属服务大使接待并在咨询室初步沟通需求（如皮具保养、成衣改袖长），有必要的话，客户也有机会和专业的改衣大师或者维修技师一起讨论商品的调整细节（比如保留皮具的使用痕迹，具体的细节调整需求等），亦或是在接待区体验香奈儿工艺与文化的展陈空间，并通过可视化工坊玻璃窗观摩师傅的工作进展。

在品尝一杯咖啡的时间内，一些简单的维护保养即可完成；如果是比较复杂的需求，具体的维修时长则有专业的改衣大师和工匠根据具体情况才能确定；一些被客户忽视的细节（如纽扣松动等），工匠师傅也会主动进行加固。

工坊负责人介绍道：“香奈儿尊享服务工坊的服务模式与精品店的不同之处在于“AII IN ONE”模式。其一，以往腕表、珠宝和皮具服饰的服务往往是分开的，在这里一站式即可解决；其二，工坊的基础服务更全面，许多品类的维护都可在短时间内交付；其三，客户在这里可以得到专业售后和工匠的建议，及时获得专属的调整方案。

”另外，香奈儿尊享服务工坊对于每件商品的维护并非任由发挥，而是建立了专项培训体系以培育专家团队，同时设置了严谨的标准以尊重作品的原始创意并确保每件香奈儿作品的完整性。

该负责人举例道：“每一个成衣系列投放到店铺之前，每一位改衣师傅都会收到一份PDF文件，上面明确标注了这一季每件作品的可修改范围。这传承于香奈儿女士高级定制成衣的理念，师傅们要尊重每一件作品的设计理念基础，严格按照可修改范围针对不同需求进行细节调整。”

解码战略深意

在香奈儿的全球七家尊享服务工坊之中，高达六家工坊密布于东亚地区（东京、大阪、首尔、香港、北京、上海），仅伦敦一家位于欧洲。此举绝非偶然，其实变相折射出了当下奢侈品行业在全球化与本土化战略交织下的逻辑分化。

香奈儿发布的2024财年业绩报告中，首席执行官Leena Nair指出，自2020年起香奈儿实现了连续三年史无前例的增长。面对亚洲市场更具挑战性的环境，香奈儿凭借雄厚资金的支持，在门店扩张、客户体验、创意生态体系、工艺领域进行了“创纪录”的投资，较2023年增长了43%。Leena Nair认为：“中国是奢侈品生态系统中最具活力和最重要的市场之一，无论是奢侈品的普及速度、线上与线下零售，都处于市场前沿。”

由此可见，香奈儿在中国第二家、上海首家的尊享服务工坊，不仅是在重磅加码中国的战略兑现，更是拓展多维业态、加深亚洲消费者情感链接的转型之举。在这背后，不光是以远见的投资眼光，在远眺着时代趋势的脉搏，也是胸怀丘壑，蕴藏着三重战略深意——

珍视旧物的消费心理

在于全球经济波动中，奢侈品消费出现了从“追逐新品”转向“珍视旧物”的拐点——根据贝恩公司数据，2023年全球二手奢侈品销售额已达到493亿美元，相比四年前翻了近一番，销售额达到新品市场的12%。另据多份报告指出，中国二手奢侈品市场暗流涌动，年增速超两位数。由于理性主义抬头，消费者对“速朽时尚”感到厌倦，对物品情感价值的重视蔚然成风，因此对于旧物的维护翻新，将成功为香奈儿开辟新的线下消费场景和客群维护渠道，巩固从购买到服务的闭环。

契合东亚文化

由于消费文化的特殊性，在东亚儒家文化圈，奢侈品消费者对“传承文化”具有天然的认同度。从日本兴起的“物哀美学”、”中古风”到中国的“传代”观念，都催生出对奢侈品专业养护的刚性需求，香奈儿尊享服务工坊的出现正是对这一文化现象的敏锐反应。作为闻名遐迩的“手工艺博物馆”，Coco Chanel女士历时百年的手工技艺沉淀，不仅是丰厚的品牌资产，更可成为与东方消费文化深度契合的关键纽带，在维系产品生命周期的同时，加深品牌的情感价值属性。

接轨与可持续时尚

根据《2024中国可持续消费报告》所述，在中国超87%的受访者已在日常生活中以不同形式参与低碳消费。各大奢侈品牌对于纷纷投身“可持续时尚”宣传，但也不乏“漂绿”疑云泛起。当竞品仍停留在概念化ESG营销时，香奈儿尊享服务工坊率先将可持续性转化为可触摸的道德实践。对于Z世代年轻客群来说，让旧物焕发新生无疑是最根本的“可持续时尚”，也让品牌立于文化与价值观的不败之地。

最后，工坊负责人向FN中国分享了一个Coco Chanel女士的故事，恰可作为香奈儿尊享服务工坊的理念写照——“为什么香奈儿的成衣在调整尺寸时要把衣袋拆除下来？因为当初香奈儿女士在设计时，会考虑客人穿着10年、20年后的身材变化。为了让衣服能够放大或缩小，她设计的成衣有8-16个独立裁片，普通品牌有的仅有2-3个裁片，所以香奈儿成衣的衣袋往往会跨越两个裁片，只有拆下来才能调整尺寸。而这一切，都是为了让一件成衣可以传承10-20年。”