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2025-01-21 13:30:23
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Amazon 将终止“先试后买”服务
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就在几年前，电商还在推出“先试后买”服务以促进更多时尚商品的销售。但疫情之后，电子商务领域发生了巨大变化。如今，Amazon 已宣布将逐步取消其“先试后买”计划。
那么，Amazon 为何改变策略呢？该公司表示，这一选项仅适用于“有限数量的商品”，且其客户“越来越多地使用我们新的人工智能驱动功能，如虚拟试穿、个性化尺码推荐、评论亮点以及改进后的尺码表，以确保找到合适的商品”。
近年来，电商一直在收紧其在线退货政策。自疫情爆发前及期间的繁荣时期以来，时尚电商行业处境艰难，而居高不下的退货率成为他们关注的重点之一。更严格的政策让“先试后买”服务面临困境。
但正如Amazon 所说，人工智能的进步也使虚拟试穿（VTO）成为越来越受消费者欢迎的选择。
欺诈管理和风险情报平台Riskified的欧洲、中东和非洲地区总经理阿维拉姆·加诺尔（Aviram Ganor）向FashionNetwork.com表示，这一趋势无疑正逐渐远离“先试后买”：“Amazon 的决定代表了整个零售行业重新评估退货政策这一广泛趋势的一部分，因为企业正应对诸如退货欺诈和政策滥用等挑战。不断上升的退货率和运营成本让许多企业认为，传统的、宽松的退货政策难以持续。根据Riskified的研究，仅退货政策滥用一项，在2023年就使全球零售商损失了300亿美元。
“然而，制定更严格的退货政策是一把双刃剑：虽然它可以减少欺诈行为，但也有可能疏远忠实客户，削弱品牌忠诚度。因此，企业能够在不惩罚守规矩的客户的前提下应对这些挑战、打击欺诈行为至关重要。为此，零售商应寻求第三条道路，比如利用人工智能驱动的系统，通过分析客户行为和交易模式，为每个客户量身定制退货政策。这使零售商能够精准打击欺诈活动，而不惩罚忠诚、可靠的购物者。随着欺诈行为借助生成式人工智能等工具变得愈发复杂，且在暗网中愈发猖獗，有针对性的个性化防欺诈方法可以减少与欺诈相关的损失，增强客户忠诚度，并确保退货流程更具可持续性和盈利性。”
那么，Amazon 为何改变策略呢？该公司表示，这一选项仅适用于“有限数量的商品”，且其客户“越来越多地使用我们新的人工智能驱动功能，如虚拟试穿、个性化尺码推荐、评论亮点以及改进后的尺码表，以确保找到合适的商品”。
近年来，电商一直在收紧其在线退货政策。自疫情爆发前及期间的繁荣时期以来，时尚电商行业处境艰难，而居高不下的退货率成为他们关注的重点之一。更严格的政策让“先试后买”服务面临困境。
但正如Amazon 所说，人工智能的进步也使虚拟试穿（VTO）成为越来越受消费者欢迎的选择。
欺诈管理和风险情报平台Riskified的欧洲、中东和非洲地区总经理阿维拉姆·加诺尔（Aviram Ganor）向FashionNetwork.com表示，这一趋势无疑正逐渐远离“先试后买”：“Amazon 的决定代表了整个零售行业重新评估退货政策这一广泛趋势的一部分，因为企业正应对诸如退货欺诈和政策滥用等挑战。不断上升的退货率和运营成本让许多企业认为，传统的、宽松的退货政策难以持续。根据Riskified的研究，仅退货政策滥用一项，在2023年就使全球零售商损失了300亿美元。
“然而，制定更严格的退货政策是一把双刃剑：虽然它可以减少欺诈行为，但也有可能疏远忠实客户，削弱品牌忠诚度。因此，企业能够在不惩罚守规矩的客户的前提下应对这些挑战、打击欺诈行为至关重要。为此，零售商应寻求第三条道路，比如利用人工智能驱动的系统，通过分析客户行为和交易模式，为每个客户量身定制退货政策。这使零售商能够精准打击欺诈活动，而不惩罚忠诚、可靠的购物者。随着欺诈行为借助生成式人工智能等工具变得愈发复杂，且在暗网中愈发猖獗，有针对性的个性化防欺诈方法可以减少与欺诈相关的损失，增强客户忠诚度，并确保退货流程更具可持续性和盈利性。”
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