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2024-08-13 11:36:53
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Paul Smith与Centra合作以提升电商销售额
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2024-08-13 11:36:53
2024-08-13 11:36:53
Paul Smith正在加大对其数字业务的关注——从直接面向消费者的电商到数字批发——并将其与实体零售业务紧密结合，旨在“打造无缝的全球品牌形象”。
该公司一直在与时尚和生活方式电商平台Centra合作进行这一项目，并表示，前几个月的表现提升显著，团队现在可以专注于发展业务等重要事项，而不是解决问题。
公司早已开始增强其数字业务，并于2022年改造了其数字旗舰店，转向由合作伙伴Limesharp设计的无头前端。但是，公司认为，虽然改进后的在线商店专注于讲故事，模拟实体店的购物体验，但由于现有的缓慢速度和其他问题，未能达到预期效果。团队还面临着由于现有的电商平台而在简化和扩展业务方面的诸多挑战。
考虑到需要一个订单管理解决方案（OMS）来实现多源库存和全球店铺发货功能，团队意识到这将带来额外的挑战。
Paul Smith数字部门负责人Hannah Bennett在接受我们采访时表示：“我们曾考虑投资OMS软件，但我们意识到，我们仍然需要升级平台，并且开发团队需要构建和支持这些功能。我们是一家时尚品牌，需要的是集成解决方案，而不是构建和维护软件。”
他们选择了Centra，因为其“现成的功能，涵盖了DTC和数字批发解决方案，解决了Paul Smith在创建无限、灵活和可扩展的数字渠道方面的诸多挑战”。
Bennett告诉我们，新技术集成了第三方物流和供应链，这是“直接的胜利”。但整体方案——“从运营角度整合我们如何管理批发业务，利用忠诚度和VIP计划扩大市场，以及比以往更快地引入新语言和货币，这些都从一个站点和集中系统中完成——确立了胜利”。
这反映了许多公司，尤其是独立公司，当前面临的持续问题。他们可能是产品设计和营销的专家，也可能是实体零售的专家，但将深度技术专业知识纳入其中是一项昂贵且充满潜在风险的任务。
因此，最大限度地利用外部技术是明智之举。迁移从DTC开始，然后涵盖整个数字业务——包括在Centra Showroom上数字化批发业务。这意味着品牌的全球批发合作伙伴现在可以访问内置的数字批发展厅，“通过类似于DTC消费者购物体验的方式，实现购买流程的现代化，包括个别定价、全球税务计算和运输管理”。
最终结果是，Paul Smith现在可以重新部署开发资源，“专注于电商开发，而其批发团队则可以专注于为商家丰富购买体验”。这也是从“维护转向增强”的过程。
另一个关键结果是产品信息管理（PIM）功能，能够使公司更快地将产品推向市场。
自从DTC渠道于4月上线以来，网站的速度和可靠性得到了改善，“Paul Smith没有经历任何停机时间”。
除了消费者获得了改进的服务外，Bennett告诉我们，内部利益相关者和全球合作伙伴对这一发展也非常满意。
“他们很好地接受了这些变化，并且我们在速度、规模和用户体验（UX）方面收到了很好的反馈。我们在两个销售季节内分阶段发布，以便有更多时间进行培训并管理任何地区特定的反馈（我们的销售团队驻扎在伦敦、巴黎、米兰、纽约和安特卫普）——最大的挑战仅仅是术语和账户设置问题，这显然反映了Centra Showroom的直观设计。
“销售团队可以在预约前准备并分享选品，批发商可以远程查看，潜在客户也能如此。我们还为批发商提供现货订单（而不仅仅是预订单）的选择，以便在销售季节期间直接进行补货。与多格式文档相比，通过电商流程预约时间和录入订单的速度更快。”
撰文：Sandra Halliday
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